CONOCIMIENTO01
Respuestas basadas en contenido aprobado
Mantenga el agente dentro de políticas y fuentes definidas.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Resuelva lo repetible. Proteja el trabajo humano.
Automatice solicitudes claras usando contenido aprobado y acciones controladas.
CAPABILITIES
Servicio consistente y observable
Cada respuesta y acción puede revisarse y mejorarse.
SISTEMAS02
Consulte y actualice registros
Resuelva estados, cambios y solicitudes rutinarias.
JUICIO03
Derive decisiones complejas
Transfiera cuando la solicitud sale del flujo permitido.
WORKFLOW
Del primer contacto al resultado
Verificar contexto
Resolver o actuar
Confirmar resultado
Escalar excepciones
START WITH ONE WORKFLOW
Diseñemos el primer flujo.
Empiece con un caso delimitado y un resultado medible.