CONNAISSANCE01
Réponses fondées sur des sources approuvées
Maintenez l’agent dans les politiques et sources définies.
SERVICE CLIENT
Résolvez le répétable. Préservez le travail humain.
Automatisez les demandes claires avec du contenu approuvé et des actions contrôlées.
CAPABILITIES
Un service cohérent et observable
Chaque réponse et action peut être examinée et améliorée.
SYSTÈMES02
Consultez et mettez à jour
Résolvez statuts, changements et demandes courantes.
JUGEMENT03
Transférez les décisions complexes
Faites intervenir l’équipe hors du parcours autorisé.
WORKFLOW
Du premier contact au résultat
Vérifier le contexte
Résoudre ou agir
Confirmer
Transférer les exceptions
START WITH ONE WORKFLOW
Concevons le premier parcours.
Commencez avec un cas limité et un résultat mesurable.